Uslovi korišćenja

Na osnovu odredbi čl. 12. i čl. 27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 35/2026) privredno društvo ZKR Hajdi, adresa Šumatovačka 4, 18220 Aleksinac, Srbija, mat.br. 51466179, PIB: 100307126, šifra delatnosti 1413,4642, Tel.: +381 60 0111 525, www.hajdi.rs, adresa za izjavljivanje reklamacije je: hajdialeksinac@gmail.com, tel: +381 60 0111 525,

svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.hajdi.rs

O B A V E Š T A V A

  • da se prodaja robe putem internet sajta www.hajdi.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva ZKR Hajdi;
  • da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu www.hajdi.rs;
  • da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 35/2026) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.hajdi.rs smatra prodajom na daljinu;
  • da roba koja se prodaje putem internet sajta www.hajdi.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;
  • da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
  • da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
  • da je usluga isporuke robe besplatna za porudžbine koje su veće od 6.000 RSD;
  • kupljenu robu isporučujemo u roku od 2 do 7 radnih dana putem kurirske službe City Express (a najkasnije u roku od 30 dana, što je zakonom predviđen rok za isporuku), na način kako je to definisano ovde;
  • da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja) obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.hajdi.rs;
  • da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.hajdi.rs može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, kao i istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu;
  • da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
  • da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da artikal zameni u roku od 14 dana za drugu veličinu, na način kako je to definisano ovde;
  • da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od prethodno poručenog, potrošač može zameniti artikal u roku od 14 dana na način kako je to definisano ovde;
  • da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak od ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana na način kako je to definisano ovde;
  • da za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći ovde.

Zaštita privatnosti korisnika

ZKR Hajdi obavezuje se da će čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Zaposleni u ZKR Hajdi Baby odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).


Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.

Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

CENA ROBE

Cena pojedinačnog artikla nalazi se pod pregledom artikala, na stranici artikla i u korpi. U cenu pojedinačnog artikla uračunat je PDV, ali nisu uračunati troškovi dostave. Čim dodate artikle u korpu, troškovi dostave biće vidljivi u korpi.

Važi ona cena artikla koja je bila vidljiva u vreme kupovine. Sve cene su trenutne i redovno ažurirane.

Dostupnost i cene Hajdi proizvoda su podložne promenama zbog situacija rasprodatih zaliha, kao i štamparskih grešaka ili pogrešno istaknutih cena. U slučaju pogrešno istaknute cene, nastojaćemo da je ispravimo što je pre moguće.

Reklamacije

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj +381 60 0111 525 ili nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu hajdialeksinac@gmail.com i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj +381 60 0111 525, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu hajdialeksinac@gmail.com i opišete kakav problem imate.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno, pisanim putem pozivom na kontakt telefon +381 60 0111 525 ili elektronskim putem slanjem e-maila na adresu hajdialeksinac@gmail.com, a sve to u objektu gde je roba kupljena ili u objektu na adresi Šumatovačka 4, 18220 Aleksinac, uz obaveznu dostavu računa. Reklamacije se dostavljaju u toku radnog vremena prisutnom prodavcu.

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

  • Broj Vašeg računa-otpremnice
  • Šifru artikla i veličinu koju želite da reklamirate
  • Opis problema koji imate

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

  • Zvanični Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.
  • Reklamacioni list možete preuzeti ovde.
  • U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi ZKR Hajdi, već trošak pada na teret kupca.

NAPOMENA:

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima reklamacije.

SAOBRAZNOST ROBE

  1. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo po sopstvenom izboru na:
  2. otklanjanje nedostatka na proizvodu;
  3. zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod;
  4. umanjenje ili vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu.
  5. Ako se nesaobraznost pojavi nakon isteka šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo na:
  6. otklanjanje nedostatka na proizvodu;
  7. zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod;
  8. odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako otklanjanje nesaobraznosti nije moguće opravkom ili zamenom, a sve u skladu sa odredbama člana 52 Zakona o zaštiti potrošača RS.

Potrošač u svakom slučaju nema pravo na raskid ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

Isporuka

Dostava robe

Naručene artikle isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, odnosno u svim mestima u kojima je moguća isporuka i naplata od strane kurirske službe Bex.

Rok isporuke

Nakon što ste završili proces poručivanja klikom na dugme "Potvrdi", na svoju e-mail adresu, koju ste prijavili prilikom popunjavanja podataka, automatski ćete dobiti potvrdni mail o uspešnoj kupovini. Time je Vaša porudžbina ušla u proces obrade i slanja i isporuku možete očekivati u roku od 2 do 7 radnih dana.

Samo u slučaju nejasnoća ili bilo kakvih problema vezanih za Vašu porudžbinu, kontaktiraće Vas naš operater.

Rok isporuke porudžbina je 2 do 7 radnih dana. Isporuke se ne vrše subotom i nedeljom.

Preuzimanje pošiljke

Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-16h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bismo ustanovili razlog neuručenja i dogovorili se o ponovnom slanju.

Cena isporuke

Cena isporuke za porudžbine veće od 6.000,00 din. je besplatna. Za sve porudžbine čiji je račun manji od tog iznosa cena isporuke iznosi 400,00 dinara sa PDV-om.

Isporuka se plaća prilikom preuzimanja pošiljke, direktno kuriru gotovinom.

Obaveštenje o ceni isporuke možete videti u korpi prilikom pregleda same korpe.

Obaveštenje o ceni isporuke će Vam stići i na e-mail prilikom uspešno obavljenog procesa poručivanja, zajedno sa specifikacijom porudžbine.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ZKR Hajdi je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

KODEKS PONAŠANJA

Vi ste odgovorni za sve što prenesete ili primite na, iz ili preko našeg sajta. Mi ne kontrolišemo i ne pratimo sadržaj onoga što je postavljeno na, iz ili preko našeg sajta od strane naših članova ili trećih lica, i u skladu sa tim ne garantujemo njihovu tačnost, integritet ili kvalitet ili da neće biti nepoželjani za Vas. Ne biste trebali da se na bilo koji način oslanjate na to, niti ćemo mi biti odgovorni za bilo šta što je preneto ili primljeno, ili što je trebalo da se prenese ili primi ali se nije desilo. Nije dozvoljeno koristiti naš veb sajt ili bilo koju od naših usluga iz bilo kog razloga ili svrhe koje su protivzakonite, klevetničke, štetne ili nepoželjne i, posebno, ne smete da prenosite ništa što, po našem mišljenju, može naškoditi poslu i/ili vređati druge korisnike. Nije dozvoljeno prenošenje na, iz ili preko naših veb stranica bilo čega za šta nemate jasna prava za korišćenje. Trebalo bi da se osigurate da ne prenosite ili postavljate na našem sajtu bilo kakav materijal koji sadrži softverske viruse ili datoteke koje mogu prouzrokovati poremećaj ispravnog stanja bilo kog računara ili telekomunikacione opreme.

Nije dozvoljeno da se uradi bilo šta što može poremetiti na bilo koji način rad našeg sajta i usluga, niti je dozvoljeno bilo šta što bi poremetilo upotrebu i korist od upotrebe našeg sajta i naših usluga od strane bilo kog drugog korisnika.

Osim onog što je izričito dozvoljeno, i to napismeno sa naše strane, ne biste smeli da koristite naš veb sajt u cilju ostvarivanja komercijalnih i propagandnih ciljeva u bilo kom obliku. Mi imamo pravo da po sopstvenom nahođenju odbijemo ili uklonimo bilo šta što se prenosi na, iz i preko našeg sajta što je, po našem mišljenju, za osudu ili na drugi način nije u skladu sa ovim uslovima i uopšte nećemo biti odgovorni za isto. Mi možemo snimiti, sačuvati i na kraju otkriti sve što se prenosi na, iz ili preko našeg sajta a što je propisano zakonom ili gde delujemo u dobroj veri.

NADZOR NAD PRIMENOM ZAKONA

Nadzor nad našim poslovanjem u delu primene Zakona o elektronskoj trgovini vrši Ministarstvo nadležno za poslove trgovine, odnosno Ministarstvo nadležno za poslove elektronskih komunikacija i informacionog društva.

Nadzor nad našim poslovanjem u delu primene Zakona o elektronskoj trgovini i Zakona o zaštiti potrošača vrši ministarstvo nadležno za poslove trgovine preko tržišnih inspektora.